Работа с социальными сетями для активистов

Продвижение в соцсетях без бюджета на рекламу.

Введение

В этой инструкции мы поговорим о продвижении в соцсетях. О том что такое продвижение, в чем особенности продвижения в некоммерческом секторе. Мы будем использовать Инстаграм. Инстаграм — это самая популярная и читаемая площадка в России и не только. Инстаграм позволяет НКО работать с минимальным бюджетом и даже без него.

С чего начать продвижение в соцсетях

Очень часто в региональных НКО нет бюджетов на рекламу в соцсетях. Но мы разберемся, как работать без бюджета и как привлечь средства.

Продвижение начинается со становления бренда, имени. Если вы хотите, чтобы о ваших программах узнала как можно больше людей, значит в вашем городе имя вашего фонда должно ассоциироваться с решением конкретной социальной проблемы. Но часто в постах и публикациях мы описываем нашу программу экспертным и сложным языком, как для грантовой программы. Такие посты проходят мимо потенциальных доноров и подписчиков, так как не являются экспертами в этой проблеме. Поэтому, когда мы готовим материал и рассказываем что мы делаем, какой вклад вносим, надо делать скидку на то, что люди не разбираются в проблеме. Многие из ваших постов вообще узнают о существовании проблемы или узнают, что проблема не такая, какая им кажется. Это должно иметь просветительский характер, тогда люди будут переходить на осознанный уровень и тогда они вас ассоциируют с решением определенной социальной проблемы.

Описательная часть

Чтобы расширять границы людей, которые знают то, что вы занимаетесь, вы должны уметь описывать ваши социальные программы так, чтобы ее мог понять понять любой человек. Используйте подстрочник.

Подстрочник — 1-2 предложения, которая следуют за логотипом и названием фонда, и описывают вашу цель, чтобы ассоциировать вас с решением проблемы.

Чтобы начать продвижение, вам надо выбрать одну целевую группу, которой вы помогаете: дети с заболеваниями ОВЗ, бездомные, многодетные семьи.

Бренд начинается с определения целевой группы.

Этапы продвижения

Всего продвижение можно разделить на 4 этапа:

  1. Что мы продвигаем: какую мысль мы хотим донести до людей, о какой социальной проблеме мы рассказываем.
  2. Кому мы об этом рассказываем: кто должен узнать о вашем проекте, кто ваши потенциальные доноры и волонтеры. Определение целевой аудитории
  3. Где “живут” ваши доноры? В какой соцсети, на каком паблике или новостном портале чаще всего оказываются люди из вашей целевой аудитории.
  4. Какого результата мы хотим достичь, продвигая наш проект?

Кто ваш донор

В России слово “донор” ассоциируется с донорами крови, хотя на самом деле донор — это человек, который жертвует деньги или не материальные ресурсы. Донор — это благотворитель, спонсор, инвестор.

Слово донор является профессиональным термином, использовать его в своих статьях и общении с волонтерами не стоит, но стоит использовать в общении с коллегами.

Фокус на донора

Обычно мы делаем фокус на благополучателях, которым мы хотим им помочь. Мы хорошо знаем наших благополучателях, знаем, как им помочь, но плохо знаем наших доноров и что им нравится, почему они захотят нам помочь.

Чтобы сделать фокус на доноре, нам нужно его изучить, сделать его портрет, выявить его потребности, проблемы и что может сделать его счастливым.

Донор, это обычный человек, которому присуще сострадание, развита эмпатия по отношению к чужим проблемам. Когда он сталкивается напрямую с социальной проблемой, донор хочет помочь и решить проблему, тем самым он сделает счастливым и себя самого.

Цели донора

Как в современном капиталистическом обществе найти путь к сердцу донора?

Донор, как и каждый человек, рано или поздно сталкивается с проблемами социальной несправедливости, которые вызывают у него чувство дискомфорта.

Наша задача состоит в том, чтобы дать человеку ощущение счастья, спокойствия и гармонии. Помочь ему в решении своих проблем, через соучастие в решении проблем, которые решает наш фонд.

Надо представить нашу социальную проблему, как возможность создания психологически безопасного общества для донора и его семьи.

Как и зачем самому становится донором

В каких программах, кроме вашего фонда, вы являетесь донором, подписаны ли вы на какие-нибудь рекуррентные платежи других фондов? Это важно делать, чтобы видеть, как с донорами общаются ваши коллеги по благотворительности. Так вы сможете учиться на чужом примере как делать надо, а самое как делать НЕ надо.

Если вы уже являетесь донором фонда, чувствуете ли вы, когда делаете пожертвование, что сопричастны к решению проблемы? Ответ на этот вопрос и является путем по развитию взаимоотношений с донорами.

Каналы продвижения — это места, где мы можем встретить нашего потенциального донора: работа. магазины. кафе, соцсети.

Самый доступный канал сейчас это Инстаграм. На данный момент по данным исследовательского агентства Brand Analytics, аудитория инстаграм повзрослела и средний возраст пользователя составляет 30-35 лет. Это и есть наша целевая аудитория.

Как убедить донора подписаться на ваши соцсети?

Составьте контент-план, который побудит донора несколько раз в неделю заходить на ваши страницы. Контент должен вовлекающим, дающим донору понимание, как он может вклиниться в жизнь фонда со своим желанием помогать. Отчетные тексты не интересны донорам, как и фотографии с мероприятий.

Способы поддержки от донора.

Чтобы сподвигнуть донора к участию, вы должны в конце каждой вашей публикации, призыва и даже отчета, предоставить донору варианты для взаимодействия:

  • Сделать пожертвование;
  • Сделать репост;
  • Заполнить анкету волонтера.

Все действия должны быть максимально удобными и простыми именно для донора.

Например: ссылка в шапке профиля в Инстаграм ведет на страницу для пожертвования. Наша задача сделать способ пожертвования максимально удобным, гибким и понятным, всего в 2-3 шага.

Как достичь результата в продвижении

Определение цели

Ради чего мы делаем наши соцсети? Визуализируем посты, пишем красивые тексты и пытаемся найти путь к сердцу донора? Для того, чтобы усилить частный фандрайзинг, чтобы донор мог и хотел совершать пожертвование. Но какой именно результат мы хотим получить от продвижения вашей программ?

Измерение результата

  1. Сколько времени вы тратите на вашу информационную кампанию:
    • прописывание программы;
    • распределение ролей в команде;
    • утверждение бюджета;
    • само продвижение.
  2. Постановка цели, например увеличить количество подписчиков в 2 раза с 3000 до 6000 тысяч.
  3. Социально измеримая цель: сколько из новых подписчиков должны будут стать вашей активной аудиторией: станут жертвовать деньги, делать репосты, активно лайкать и комментировать. Посмотрите, на какие еще аккаунты подписаны эти люди, что они лайкают и комментируют. Так вы лучше поймете ваших доноров. Так из ваших 3000 новых подписчиков с вами останутся 1500.
  4. Составьте контент план, который будет интересен вашей новой аудитории, опираясь на их интересы.
  5. Только 150 подписчиков будет ваша самая активная аудитория, которая готова пожертвовать вам деньги.

Контент план

Зачастую НКО не имеют контент плана для публикаций даже на неделю вперед. Но это необходимо делать, чтобы формировать посты на основе интересов ваших подписчиков и тем самым вовлечь их в жизнь вашего фонда еще больше.

Составив контент план, вы сможете найти слабые места в работе с текстами. Чтобы грамотно работать с текстом, не имея при это в штате журналиста или PR специалиста, ознакомьтесь с дополнительными материалами к этому уроку.

Не все регионы имеют достаточно инфоповодов, чтобы заполнять ими свои соцсети и тем самым развлекать подписчиков каждый день. В таких ситуациях очень важно следовать уже прописанному контент плану, который необходимо обновлять непрерывно. Не забывайте планировать статьи по всем темам, в том числе и о команде вашего фонда.

Не делайте перекосов в сторону лидеров: рассказывайте обо всех сотрудниках и даже волонтерах.

Визуализация компании

Фотография, которую вы планируете использовать для визуализации должна отражать суть вашей благотворительной организации и усиливать ваш текст, даже если это финансовый отчет.

Задача фотографии именно в этом — в усилении эффекта. Даже в таких соцсетях как фейсбук, недостаточно просто опубликовать качественный текст. Очень важно подчеркнуть этот текст картинкой, фотографией, иллюстрацией или даже видео.

Чтобы сэкономить деньги и время на профессиональных фотосессиях и видеомонтаже, мы советуем вам пройти небольшое обучение по обработке фотографий и монтажу видео. Советуем пройти курс Александры Митрошиной. Ее программа прекрасно подходит для работников НКО.

У каждого из нас есть любимые аккаунты, за которыми мы следим. И чаще всего это аккаунты с качественным визуальным контентом. Дело в том, что чем красивее фото и больше у него лайков, тем больше вероятность, что умная лента Инстаграм поставит такой пост в ТОП и покажет его еще большему количеству людей. Для этого и нужен качественный визуальный контент.

Также, популярным аккаунт делают сториз. Нужно делать около 10 сториз в день. Да, это занимает время, но и приносит результаты. Записывайте короткие видео о вашей о работе: как вы готовитесь к мероприятиям, как вы их проводите, как общаетесь с благополучателями. Этими сториз вы показываете, как работает ваша организация и позволяете пользователям почувствовать себя частью процесса.

Через какие каналы общаться с донорами и развивать с ними отношения

Мы уже говорили о том, что наши соцсети должны быть удобными в первую очередь для наших доноров.

Очень важно давать донорам простую и понятную информацию, как сделать пожертвование. Но зачастую, рассказывая историю благополучателя, фонды заканчивая рассказ, публикуют номера расчетных счетов и остальную банковскую информацию. Но такой способ не работает. Донору должно быть одинаково удобно сделать покупку в приложении и сделать пожертвование в ваш фонд. Это должно быть действие в 2-3 шага в каждом из представленных способов: сайт фонда, короткий номер для СМС или приложения Сбербанк.

После завершения сбора необходимо сделать пост об удачном завершении сбора, с красивыми и счастливыми фотографиями для того, чтобы ваши доноры ощутили счастье, потому что именно они стали главными элементами решения проблемы.

Зачем строить отношения с донорами после того, как они уже совершили пожертвование?

История работы с донором на этом не заканчивается после совершения пожертвования. Вам необходимо продолжать работать с ним и дальше. И именно дальнейшая работа с донором, который уже отдал деньги вашему фонду и является ключевым моментом во всей кампании по продвижению вашего проекта. Когда донор совершает пожертвование, он так или иначе оставляет информационный след.

Самый лучший способ получения пожертвования для НКО — это через платежную форму на сайте фонда. Так у вас остается контактный электронный адрес донора, который вы можете и дальше использовать для продвижения своего социального проекта.

Инструменты для построения отношений с донорами

Совершив любой перевод в фонд, донор оставляет информационный след. Если он делает пожертвование через короткий номер для смс, у нас остается его номер телефона, если пожертвование через сайт фонда — электронная почта.

Электронная почта — самый удобный способ выстраивания отношений с донорами. Включая новых доноров в рассылку вы углубляете их в ваши программы и можете рассказать им то, что нельзя рассказать в соцсетях и Инстрагам.

В данный момент, фандрайзинговая рассылка занимает достойное место среди инструментов по привлечению дополнительных средств среди всех доноров.

Мы рекомендуем на этом этапе поставить вам новую цель: перевести как можно действующих доноров в рекуррентных. То есть в тех благотворителей, которые приняли решение поддерживать вас постоянно, жертвуя определенную сумму. Так вы обеспечите себе финансовую стабильность и уверенность, что ваши программы продолжат работать.