Работа телеграм-бота для людей, переживших насилие

Цель бота — это быстрая поддержка людей, переживших насилие. Ведь для жертв насилия, самое сложное это сделать первый шаг: осознать проблему и обраться за помощью. Поэтому ответ на обращение в бота у нас не занимает больше 10 минут. Бот автоматически задает вопрос: «Как тебя зовут? Из какого ты города? Что произошло?». После этого в разговор включается живой человек – волонтер или сотрудник. Большинство обратившихся нуждается в простой эмоциональной поддержке, которую может оказать любой человек, который разбирается в проблеме и понимает специфику обращений. Все наши сотрудники и волонтеры знают о проблеме насилия не понаслышке и умеют работать с проблемой.

Бывают ситуации, когда обратившемуся человеку нужна поддержка специалистов: психологов или юристов. У нас есть волонтеры-юристы и волонтеры-психологи, которые оказывают консультации онлайн. Задача оператора бота скоординировать обратившегося со специалистом и в дальнейшем поддерживать связь. Вся поддержка совершенно бесплатна для обратившихся.

Кто обращается за поддержкой?

За все время работы бота, за реальной поддержкой обращались только женщины и девушки. Самой юной обратившейся было 18 лет. От мужчин поступали только ложные обращение, которые мы пресекали, и к счастью, они были единичны.

Что нужно знать, начиная работу с обращениями?

Волонтёру нужно знать, как отвечать на распространенные вопросы и возражения, например часто жертвы насилия сталкиваются с тем, что насильник или абьюзер пытается переложить часть или всю вину на них самих. Например: ты была вызывающе одета/это ты меня довела/ты меня не слушалась. Все это ложные утверждения. Жертва не может быть виновата в произошедшем. Но если женщина долго находится в абьюзивных отношениях, она может поверить в эти слова, так как слышит их очень часто. Поэтому важно, чтобы волонтер умел работать с такими стереотипами и клише.